Política de Devoluciones y Reembolsos

INTRODUCCIÓN

ZISMATIC SOLUCIONES TECNOLOGICAS, S.A. DE C.V. busca asegurar el más alto nivel de servicio al ofrecer su variedad de productos y servicios a los clientes y suscriptores (colectivamente, “Usted” o “Usuarios”).

En ZISMATIC SOLUCIONES TECNOLOGICAS, S.A. DE C.V. estamos comprometidos con la adquisición de nuestros productos y/o servicios, si no está completamente satisfecho con su adquisición podemos brindarle atención personalizadacon base en la presente política.

Una vez que usted realiza una adquisición con nosotros está aceptando nuestras políticas de devolución y reembolso, por lo que le recomendamos leer atentamente dichas políticas antes de realizar cualquier adquisición.

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devolución se aplica exclusivamente a productos y servicios que no cumplen con lo solicitado en el paquete adquirido. Por ello, le recomendamos realizar un pedido detallado que incluya todas las necesidades para su proyecto de trabajo.

En caso de que se produzca algún incumplimiento, ofrecemos un plazo máximo de 20 días posteriores a la compra para presentar una reclamación o solicitud de reembolso. Esta solicitud será evaluada por nuestro equipo de trabajo, el cual se encargará de brindarle una solución efectiva. 

Para iniciar este proceso, le pedimos que se comunique con nuestra área de atención al cliente, cuyos datos de contacto están disponibles en nuestra página web.

Es fundamental tener en cuenta que su solicitud será revisada por nuestro equipo correspondiente, y con base en esa revisión se emitirá un resultado que podría resultar en cualquiera de las siguientes opciones, dependiendo del caso.

• Devolución por el total del valor del producto y/o servicio adquirido. 

• Devolución por una parte proporcional del importe total.

• Devolución con compensación al cliente.

• Se negará la devolución total o parcial en caso de que el cliente haya violado los términos del acuerdo, haya proporcionado información inexacta o incompleta que haya impactado en la prestación del servicio, o bien haya utilizado los productos y/o servicios.

REEMBOLSOS

ZISMATIC SOLUCIONES TECNOLOGICAS, S.A. DE C.V. se esfuerza por brindar un servicio de calidad a los clientes con un servicio personalizado para mejorar la experiencia de compra con nosotros.

En caso de no estar satisfecho con la adquisición de un producto y/o servicio, estaremos dispuestos a ofrecerle un reembolso siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

• Debe solicitar vía correo electrónico la solicitud de reembolso, el motivo y la orden de compra para que sea evaluado por la empresa, una vez que sea aprobada la solicitud se le enviara un correo de seguimiento para indicarle la manera en que se realizará el reembolso, generalmente se realiza en el método de pago original.

• La evaluación de reembolsos está condicionada y puede diferir según el tipo de producto o servicio adquirido. En el caso de servicios con pagos fraccionados o por etapas, los reembolsos estarán sujetos a la finalización y aprobación de dichas etapas.

• Los reembolsos no serán concedidos si el cliente ha violado los términos del acuerdoo ha proporcionado información inexacta o incompleta que haya impactado en la prestación del servicio, o bien haya utilizado los productos y/o servicios.

• Toda solicitud de reembolso deberá realizarse máximo en los siguientes 20 días posteriores a la compra.

ZISMATIC SOLUCIONES TECNOLOGICAS, S.A. DE C.V. se reserva el derecho de realizar cambios a esta política en cualquier momento. Se aconseja a los clientes revisar regularmente esta sección para mantenerse informados sobre cualquier actualización.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MARZO 2024